Stap 2: Luisteren

Om het gesprek goed te laten verlopen, kan je het best actief luisteren naar wat de ander zegt. Dat voorkomt veel misverstanden en dat stelt ook de ander op het gemak. Kritiek geven is misschien ook voor hem niet evident. Het is dan ook belangrijk dat je de ander de kans geeft, zijn verhaal volledig te doen.

• Toon de ander dat je graag weet wat er scheelt met verbale signalen. Dat doe je door ja te zeggen en te hummen.
• Maak ook non-verbale signalen: knik af en toe, maak oogcontact.
• Onthoud goed wat de ander zegt.
• Laat de ander uitspreken.
• Ga jezelf niet meteen verdedigen door meteen ook de ander te bekritiseren. Anders zal je niet meer de kans krijgen om aan je minpunten te werken.

Het is belangrijk om in je achterhoofd te houden dat de ander, ook al doet hij dat soms verkeerd, geen waardeoordeel wil uitspreken over jou als persoon, maar dat hij het over een bepaald gedrag van je wil hebben. Als je dit onthoudt, dan zal het een stuk makkelijker zijn om de echte boodschap van de ander uit zijn relaas te filteren.

Naar stap 3: vraag om toelichting

Kan jij goed tegen kritiek? Doe de test!